8) реализация продукции;

9) монтаж и эксплуатация;

10) техническая помощь и обслуживание;

11) утилизация после обслуживания.

Бесспорно   совершенно,   что   сначала  необходимо  разобраться,  для  кого
предназначается  продукция,  сколько  возможных потребителей и в чем состоят
их  запросы.  Однако  и на остальных этапах маркетинг присутствует, хотя и в
неявной  форме.  Так,  этап  2  заканчивается  созданием  опытного  образца.
Естественно,  его  надо  оценить  с  позиций потребителя, а также, возможно,
начать  рекламную кампанию. На третьем этапе определяются поставщики сырья и
комплектующих,  от  них  зависят  себестоимость  и  потребительские свойства
товара.   Четвертый   этап,  на  котором  определяются  все  технологические
операции  и  их  последовательность  при  изготовлении  товара, окончательно
формируются   себестоимость  и  потребительские  свойства  товара.  Качество
изготовления  на  этапе производства определяет привлекательность товара для
потребителя.  Этап  6  имеет  целью устранение возможных дефектов. Важно при
этом,  чтобы  во  главу  угла  ставились  интересы  потребителя, а не всегда
разумные  требования  государственных  и  иных  стандартов. ( В 80-е годы во
времена  т.н.  Госприемки  вполне пригодные для продажи и нужные потребителю
изделия  зачастую  браковались  из-за несоответствия надуманным требованиям,
включенным  в  государственные  стандарты  разработчиками,  которые, увы, не
всегда   разбирались   в   сути  дела.  Действовали  и  отдельные  полностью
безграмотные стандарты, примеры приведены в статье [3].)

От  упаковки  зависит  спрос,  упаковка  -  один  из видов рекламы, а потому
маркетинг  на  этапе  7  необходим.  Реализация  продукции,  т.е. заключение
договоров   на   поставку   и   непосредственное   передвижение   товара  от
производителя  к  потребителю, невозможно без изучения и привлечения на свою
сторону   потребителей,   т.е.   без   маркетинга.  Монтаж  и  эксплуатация,
техническая  помощь  и обслуживание должны проводиться в максимально удобном
и  дружелюбном  по отношению к потребителям режиме - иначе они уйдут к нашим
конкурентам.  Это  относится  и  к  утилизации после обслуживания: некоторые
фирмы  идут  даже  на то, чтобы выплачивать премию потребителю за сданный им
устаревший   товар,   например,   телевизор,  хотя  потом  старье  никак  не
используется, идет под пресс.

Итак,  на всех этапах жизненного цикла продукции велика роль специалистов по
маркетингу,  они  работают  вместе  с  инженерами  от "рождения" до "смерти"
товара.



         2.2. Жизненный цикл товара с точки зрения динамики прибыли

На  первом  этапе,  когда  товар  разрабатывается,  есть  только расходы. На
втором   этапе,   когда  товар  появился  на  рынке  и  развернута  реклама,
появляются   первые   доходы   от   продажи  начальных  партий,  но  расходы
существенно  больше.  На  третьем  этапе,  когда рынок завоеван, сказываются
результаты  первых  двух  этапов,  объем  продаж растет, появляется прибыль.
Четвертый   этап   -   стабилизация:  объем  продаж  достигает  максимума  и
достаточно  долго  держится  на  этом  уровне,  расходы также стабилизуются.
Товар  можно  назвать  "дойной  коровой"  -  он  приносит фирме постоянную и
достаточно большую прибыль.

Но  -  так  не  может  продолжаться вечно. Появляются новые товары или новые
модификации  старых  товаров,  новые модели автомобилей и компьютеров, новая
ода  на  одежду,  пищевые продукты и стиль жизни. Не важно, действительно ли
новшества  улучшают  жизнь  людей  или  же стимулированы рекламной кампанией
конкурентов,   важно   то,  что  спрос  на  рассматриваемый  товар  начинает
снижаться,  а  вместе  с  ним  -  и  прибыль.  Это  - последний (пятый) этап
жизненного  цикла товара, этап его исчезновения с рынка. Фирме важно вовремя
остановить производство "умирающего" товара, чтобы не допустить убытков.

"Убитые"  конкуренцией  товары  отнюдь не всегда объективно плохи. Возможно,
зря  поспешили  прекратить производство галош, съемных воротничков и манжет,
286-х   компьютеров,   которые  так  удобно  было  использовать  в  качестве
интеллектуальных пишущих машинок.

                         2.3. Жизненный цикл семьи

Для  многих  товаров  и  услуг  сегментация  рынка  тесно  связана  с учетом
распределения   потребителей   по   этапам  жизненного  цикла  их  семей.  В
основополагающей  работе  Джона  Б.  Лансинга и Джеймса Н.Моргана "Жизненный
цикл  и  финансовые  возможности  потребителя"  выделены  следующие  этапы .
Начальный  этап  холостой  жизни  (бывает  не  у  всех).  Юноши  и  девушки,
отделившись  от  семьи, живут самостоятельно. Они покинули дом, где выросли,
но  еще  не  завели  собственного. Типичными примерами являются студенты или
молодые  специалисты, живущие в общежитии. На этом сегменте потребительского
рынка  наибольший спрос вызывают одежда, развлечения, аудио- и видеотехника,
образовательные услуги , спортивные товары и др.

Молодая  пара  (молодожены)  без  детей.  Покупается  или  арендуется жилье,
наибольший  интерес  вызывает  мебель,  бытовая электротехника. Молодожены -
наиболее  вероятные  потенциальные покупатели готовых к употреблению пищевых
продуктов,   различных   новинок   для   облегчения   домашнего  труда.  Они
интересуются  развлечениями,  которые  могут  посещать  вдвоем, товарами для
путешествий и отдыха, аудио- и видеотехникой, книгами и др.

Молодые  супруги  с  детьми,  младшему  из  которых  меньше  6  лет (т.е. он
является  дошкольником).  Основные  интересы  сосредоточены  вокруг  детей -
детская  одежда,  питание, игрушки, медицинские услуги и лекарства, памперсы
и  другие  детские  товары..  Большинство  стиральных машин покупают на этом
этапе  жизненного  цикла  семьи.  Эти  же семьи являются наиболее вероятными
покупателями  подержанных  автомобилей.  Надо  отметить,  что именно на этом
этапе  семья  обычно  имеет наименьший среднедушевой доход за весь жизненный