учреждение уже вскоре после  своего  создания  начинает  жить  собственной
жизнью, обретает свой особый характер и традиции, волю к жизни  и  волю  к
росту. Поэтому тот, кто требует статистики прогулов,  дает,  сам  того  не
желая, начало целой эпопее. Уже через несколько недель  отделу  статистики
прогулов понадобится дополнительный персонал и дополнительные кабинеты для
хранения документации, а также больше места и больше денег.  Как  правило,
такой отдел стремится получать  все  более  и  более  сложную  информацию.
Исследуется вопрос о том, кто наиболее склонен  к  прогулам:  мужчины  или
женщины, старые  или  молодые,  женатые  или  холостяки,  протестанты  или
католики, франкмасоны или члены общества защиты лосей? Связаны ли  прогулы
с климатом, градусом широты и высотой над уровнем моря? Оказывают ли здесь
свое  влияние  луна,  приливы  и  результаты  футбольных   матчей?   Отдел
статистики прогулов становится _Управлением_, со своими  психоаналитиками,
настенными  таблицами  и   засекреченными   архивами.   Его   деятельность
развивается и усложняется, однако при этом ничего не  делается  для  того,
чтобы свести на нет или хотя бы сократить число прогулов.  Почему?  Потому
что исчезновение исследуемого зла приведет к скоропостижной кончине самого
Управления, а допустить это было бы абсурдом.
   В сфере управления государством наблюдаются  такие  же  процессы,  хотя
здесь и отсутствует  опасность  финансового  характера.  Когда  появляются
признаки  распространения  того  или  иного   зла,   скажем   порнографии,
правительство  организует  исследования  и,  убедившись  в   необходимости
принятия мер, может сформировать министерство по  борьбе  с  порнографией.
Чиновники  министерства  будут  говорить,  что  их   этот   предмет   мало
интересует. "Лично у меня  нет  ни  одной  порнографической  открытки",  -
заявит во время интервью  несменяемый  помощник  министра.  Но  они  полны
решимости заглянуть во все углы, какие бы зрелища ни открылись их  взорам.
Однако самая важная характеристика несменяемого помощника министра  -  это
его несменяемость. Он надеется сделать карьеру, а потом  получать  пенсию.
Рассказывают, что один крысолов (теперь он уже уполномоченный по борьбе  с
грызунами), прежде чем  уйти  с  очищенного  им  от  крыс  склада,  всегда
отпускал на волю парочку этих животных. Он вовсе  не  стремился  истребить
всех крыс. Он предпочитал вести против них  продолжительную  кампанию,  не
забывая о том, что в случае окончательной победы он останется безработным.
По            этой            самой            причине             создать
Министерство-по-искоренению-чего-бы-то-ни-было  -   это   значит   создать
гарантии сохранения этого самого "чего бы то ни было". Ни одна группировка
не может существовать без противостоящей ей группировки, а поэтому борцы с
порнографией нуждаются в торговцах порнопродукцией -  точно  так  же,  как
полицейские нуждаются в преступниках. Если же  появится  серьезная  угроза
исчезновения того или иного зла, то ведь любое зло можно возродить  -  так
всегда и поступают, для этого нужно лишь по-новому определить  то,  с  чем
следует бороться. Люди,  чьи  карьеры  оказались  под  угрозой,  проявляют
чудеса изобретательности.
   До сих пор речь шла о  том,  как  руководящее  учреждение  осуществляет
контроль и сколько канцелярской работы  это  за  собой  влечет.  Но  объем
работы определяется и третьим фактором - традиционным вниманием к вещам  и
невниманием ко времени.  Руководящие  учреждения  издавна  были  поглощены
заботами об оборудовании, машинах, товарах и всевозможных  орудиях  труда.
Такой подход сформировался в  те  времена,  когда  заработная  плата  была
низкой, а средства труда - сравнительно дорогими. Вещи хороши тем, что они
могут фигурировать в балансовом отчете в  графе  "кредит",  они  как-никак
имущество, хоть и подверженное изнашиванию. Люди же, как постоянная статья
расхода, появляются исключительно в графе "дебет". А потому сверхзадачу мы
видим в том,  чтобы  проводить  инвентаризацию  и  выявлять  случаи  кражи
конвертов и копировальной бумаги. Страсть к инвентаризации  сыграла  очень
важную роль в истории британских  больниц,  этих  странных  учреждений,  в
жизни которых столь причудливо сочетаются черты монастырского и армейского
быта. Есть что-то монастырское в представлении о сестрах-хозяйках и вообще
медицинских сестрах как о совершеннейших идеалистках, которым, в общем-то,
можно не платить и считать, что их время ничего не стоит. Из армейского же
обихода пришла чисто казарменная страсть составлять всевозможные  описи  и
ревизовать запасы. Поэтому еще не так давно никому и в голову не приходило
определить стоимость рабочего времени медицинских сестер - и  оно  слишком
часто уходило на пересчитывание простынь и наволочек. Новейшим открытием в
больничной  практике  можно  считать  выяснение  того  факта,  что  время,
затрачиваемое медицинскими сестрами на инвентаризацию, стоит  дороже,  чем
пропавший ночной горшок.
   Таковы наиболее очевидные причины накладности наших накладных расходов.
Теперь напрашивается вопрос: как помочь делу?  Едва  ли  существует  некий
универсальный рецепт, но  взятый  из  жизни  пример  сокращения  накладных
расходов может по крайней мере показать, что какое-то средство борьбы  уже
найдено. История, которая сейчас будет рассказана, касается ведения дел  в
одной фирме, владеющей сетью розничных магазинов, где продается в основном
одежда.  Наш  рассказ  начинается  с  того  момента,  когда   председатель
правления этой фирмы забрел в  принадлежащий  ей  магазинчик  в  небольшом
провинциальном городке. Случилось это в субботу, уже к концу рабочего дня,
и председателю правления далеко не сразу удалось привлечь к себе  внимание
сотрудников магазина. Это была та самая ситуация, когда  все  сбиваются  с
ног, стараясь лучше организовать работу, но  ни  у  кого  нет  времени  на
клиента. Наконец председатель представился и тем  самым  прервал  всю  эту
деятельность. Затем он, естественно, спросил: "Чем вы все заняты?" Ему тут
же ответили, что сотрудники занимаются инвентарными карточками. "И что  вы
с ними делаете?" - спросил председатель. "Мы их заполняем", - ответил  ему
кто-то с легким раздражением. "А зачем?" - не  унимался  председатель.  "А
что с ними  еще  можно  делать?  -  удивились  сотрудники.  -  Инвентарные
карточки  затем  и  существуют,  чтобы  их  заполнять".  "Покажите-ка",  -
попросил председатель правления, и ему дали одну карточку. Внимательно  ее
изучив, он так и не сумел понять, какая от нее  может  быть  польза.  Этот
случай дал начало совершенно новому направлению мысли. Если  этот  кусочек
бумаги бесполезен, то сколько же еще кусочков бумаги могут оказаться столь
же бесполезными? Сколько такого мусора циркулирует в фирме и  во  что  это
обходится с точки зрения времени и сил?  Было  проведено  исследование,  в
результате которого годовой оборот таких  кусочков  бумаги  уменьшился  на
двадцать миллионов единиц.
   Это резкое сокращение накладных расходов было проведено на основе  трех
принципов, которые любому бизнесмену нелишне  было  бы  запомнить.  Первый
принцип:  доверяйте  периферийному  менеджеру.  Пусть  администраторы   из
руководящего  учреждения  не  стараются  держать  его  в  узде.  Если   он
некомпетентен, его следует уволить. Но если он способен  быть  менеджером,