вами постепенно утвердится репутация искусного администратора. Вы  станете
человеком, на которого  можно  положиться.  А  поднявшись,  вы  начнете  с
удивлением замечать  полную  беспомощность  большинства  сослуживцев.  Вам
будет совершенно непонятно, зачем они нужны. Какую  пользу  может  извлечь
фирма  из  их  должностной  глупости?  И  тут  вы   должны   задать   себе
фундаментальный  вопрос:  что  такое  искусность  и  мастерство?  Чем  эти
качества отличаются одно от другого?  Как  заурядный  служащий  подымается
наверх? И есть ли у него такая возможность?
   Прежде  всего  -  чем  характеризуется  мастерство?   Умением   сделать
что-нибудь  достаточно  сложное.  А  искусность  -  это   умение   сделать
что-нибудь сложное чужими руками.  Музыканту  достаточно  его  мастерства,
дирижеру нужна еще и искусность. Искусность всегда дефицитна. Ее,  правда,
не ценят так же высоко, как гениальность, но всегда стараются  заполучить,
хотя порой  этой  крайне  трудно.  И  вместе  с  тем  она  часто  остается
незамеченной. Многие люди,  например,  считают  вполне  естественным,  что
огромный  концерн  работает  без  потрясений,  его   продукция   постоянно
улучшается, расходы неизменно сокращаются, а сотрудники всем  довольны.  И
однако, ничего в этом естественного нет.  Подобная  естественность  сродни
естественной красоте газона, который  вечно  разравнивают,  пропалывают  и
подстригают. Красота газона не  возникает  сама  по  себе.  Ее  создают  и
оберегают. А работой концерна руководит человек. В его кабинет нескончаемо
вплескиваются озлобленные,  озабоченные  и  озадаченные  люди.  А  выходят
деловые и спокойные работники. Он не волшебник и не  раздаривает  счастье.
Он принимает решения, и люди успокаиваются.

   - Ума не приложу, что мне делать с молодым Нудли. Только и  знает,  что
ворчать да жаловаться.
   - Застоялся без серьезной работы. Надо  перевести  его  в  транспортный
отдел.
   - Имогена постоянно болеет. Не пора ли нам от нее избавиться?
   - Да нет. Ее недомогания связаны с длительной  командировкой  Нарцисса.
Он вернется через десять дней.
   - Как поступить с  бригадой  Трутенса,  пока  реконструируется  Седьмой
завод?
   - Переведите их в подсобные рабочие на Третий,  а  через  неделю  дайте
трехдневный отпуск.
   -  Труппе  просится  на  свое  старое  место,  он  прослышал,  что  оно
освобождается.
   - Да, в октябре. Просится, говорите? Не выйдет.  Скажите  ему,  что  он
может перейти на химический завод Финолса и Фталейна.
   - У нас тут лежит заявление от Торби из упаковочного цеха.
   - Отказать.
   - Сильвейнус опять впал в депрессию.
   - Да, я слышал. Пошлите-ка его на конференцию в Лоудэрвилл.
   - Бедуэд просит повышения жалованья.
   - Не получится. Впрочем, скажите ему, пусть  зайдет  ко  мне  в  десять
ноль-ноль.
   -  Только  что  обнаружилась  кража  двухсот  фунтов  из  фонда  мелких
расходов.
   - Перекройте все выходы. Скажите начальнику  охраны,  чтобы  ждал  меня
через три минуты в зале совещаний.
   - Кажется, я заболел, сэр.
   - Примите-ка вот эту таблеточку. Прилягте  на  десять  минут,  а  потом
отправляйтесь домой. Завтра подгоните все дела.
   - Я подал заявление об уходе...
   - Ни в коем случае! Возьмите на  завтра  отгул,  съездите  куда-нибудь,
отдохните. А в понедельник жду вас к 9:30.

   Мы видели искусность в действии, и измерять ее надо как свершенным, так
и неслучившимся. Завод  не  сгорел.  Забастовка  не  состоялась.  Билл  не
уволился,  а  Бет  не  отравилась.  Но  люди  не  ставят  это  в   заслугу
управляющему - ведь то, чего не было,  оценить  очень  трудно.  Да  и  где
доказательства, что беды действительно стучались в ворота концерна? Однако
признано это или  нет,  но  дела  в  концерне  ведутся  искусно.  Блаженна
организация, о которой можно так сказать.
   Искусный управляющий способен мгновенно принимать действенные  решения.
И он не тратит ни секунды на то, что уже решено.  Беспомощный  управляющий
делает все наоборот. Давайте же посмотрим, как работает он.

   - В литейном чрезвычайное происшествие. Рабочего придавило болванкой.
   - Кто сменный мастер? Джо Нуди? Тогда все понятно. И  зачем  только  мы
взяли его на эту должность?
   - В новом цехе осел фундамент - стена может рухнуть каждую минуту.
   - Почему вы  сообщаете  это  мне?  Строительством  руководили  Кнуте  и
Пряннинг. Я всегда подозревал, что они проходимцы.
   - У электриков обнаружена коммунистическая ячейка.
   - Интересно, куда смотрит отдел кадров? Может быть, они думают, что  за
них буду работать я?
   - Дрэкселл расторг с нами договор.
   - Так я и знал! Надо было выдерживать сроки поставок.
   - Выработка опять упала.
   - Неужели опять? Вот вам заверения бизнес-консультантов!  Незачем  было
их и приглашать.
   Беспомощность выражается всегда одинаково; постоянна  даже  очередность
самооправданий: "Я тут ни  при  чем.  Кто  за  это  должен  отвечать?  Вот
результат их (ваших, наших, но никогда - моих) ошибок! И зачем только  они
это сделали?! Почему никто не признает своей вины? Почему никто ничего  не
предпримет? И как это я согласился на  эту  должность?.."  Разумеется,  из
подобных причитаний не выведешь руководства к действию.
   Искусность в отличие от беспомощности встречается  сравнительно  редко.
Больше того, ее не всегда замечают, даже если она  под  рукой.  Во  многих
организациях,  где  учитывают  каждую  копейку  и   секунду,   безразлично
относятся к искусности. Вместо нее выдвигается  беспомощность,  и  это,  в
общем-то, естественно, потому  что  она  сама  всплывает  наверх.  Да  еще
потому, что при назначении на ответственную  должность  отвергается  любой
кандидат, если против него можно сказать хоть слово. А неплох, но  немного
богемен; Б хорош,  но  чересчур  активен;  В  подходит,  но  уж  очень  он
властный; Г - горлопан; Д - какой-то  несчастный;  Е  тошнотворно  сочится
елеем, и говорят, что он извращенец, а не скромник; Е - ерник, да  к  тому
же и недотепа; у Ж  чересчур  железная  логика;  З,  к  сожалению,  сильно