Смерть секретаря?

   Чем меньше рабочих в богатых странах занято в материальном  производстве,
тем больше людей нужно для того,  чтобы  создавать  идеи,  патенты,  научные
формулы, документы, счета-фактуры,  планы  реорганизации,  картотеки,  дела,
производить  исследования  рынка,  торговые  презентации,  письма,  графики,
юридические обоснования, инженерные спецификации, компьютерные  программы  и
сотни  других   видов   данных   или   знаковой   продукции.   Этот   подъем
бюрократической, технической  и  административной  деятельности  так  широко
документирован во многих странах, что не  обязательно  приводить  статистику
для подтверждения. Некоторые социологи расценивают возрастание абстрактности
производства   как   свидетельство   того,   что    общество    перешло    в
"постиндустриальную" фазу.
   Факты более сложны.  Возрастание  числа  "белых  воротничков"  правильнее
расценить как  распространение  индустриализации  -  самой  отдаленной  зыби
Второй волны, - чем как скачок в новую систему. Поскольку  справедливо,  что
работа стала более абстрактной и  менее  конкретной,  современные  офисы,  в
которых она должна производиться,  построены  прямо  по  модели  предприятий
Второй  волны,  с  разбитой   на   фрагменты,   повторяющейся,   скучной   и
дегуманизированной работой. Даже сегодня в большинстве случаев реорганизация
офиса вряд ли представляет собой нечто большее, чем попытка сделать его  еще
более похожим на завод.
   На этом "производстве  знаков"  культуры  Второй  волны  создается  также
кастовая система, подобная заводской.  Заводская  рабочая  сила  делится  на
работников физического и нефизического труда. Офис сходным образом  разделен
на работников "высокой абстракции" и "низкой абстракции". На одном уровне мы
обнаруживаем технократическую элиту: ученых, инженеров,  управляющих,  время
большинства из них занято встречами, совещаниями,  деловыми  завтраками  или
диктовкой, составлением справок и докладных,  телефонными  звонками  и  иным
обменом информацией. Недавно проведенное исследование  утверждает,  что  80%
времени управляющего тратится на от 150 до 300  "информационных  трансакций"
ежедневно.
   На другом уровне мы видим "белые воротнички" - пролетариев, которые,  как
заводские рабочие  периода  Второй  волны,  выполняют  бесконечную  рутинную
мертвящую работу.  В  большинстве  случаев  это  не  состоящие  в  профсоюзе
женщины, и эта группа может  вызвать  обоснованную  ироническую  улыбку  при
рассуждениях социологов о  постиндустриализме.  Это  индустриальная  рабочая
сила в офисе.
   Сегодня и офис начинает двигаться за пределы Второй  волны  в  Третью,  и
индустриальная кастовая система в  нем  на  пороге  изменений.  Вся  прежняя
иерархия и структура офиса скоро будут перетасованы.
   Революция Третьей волны в офисе представляет собой результат  объединения
нескольких сил. Необходимость в информации выросла так быстро,  что  никакая
армия клерков, машинисток и секретарей Второй волны, как бы  велика  она  ни
была и как бы рьяно ни  работала,  не  может  справиться  с  этим.  Вдобавок
стоимость канцелярской работы катастрофически  возросла,  и  предпринимаются
лихорадочные поиски способа контролировать это. (Издержки офиса возросли  до
40- 50% всех расходов во многих компаниях, и некоторые эксперты  утверждают,
что стоимость подготовки одного делового письма может составлять от 14 до 18
долл., если принимать во внимание скрытые затраты.)(11)
   Более того, в то время как средний заводской рабочий в Соединенных Штатах
сегодня обеспечивается технологией стоимостью  в  25  тыс.  долл.,  работник
офиса, как считает  один  из  сбытчиков  компании  "Ксерокс",  "работает  со
старыми пишущими машинками и счетными машинами стоимостью 500-1000 долл.  и,
вероятно,  относится   к   наименее   продуктивным   работникам   в   мире".
Продуктивность офисов возросла на жалкие 4% за последнее  десятилетие,  а  в
других странах, возможно, еще менее.
   Сравните это с невероятным понижением цены  компьютеров,  если  учитывать
количество производимых ими операций. Установлено, что  мощность  компьютера
за последние 15 лет возросла в 10 тыс. раз, а стоимость операции снизилась в
100 тыс. раз. Сочетание поднявшихся цен и застоя  в  производстве,  с  одной
стороны, и компьютерного прогресса, с другой, потрясающе(12).
   Главным символом этого переворота  является  электронное  устройство  под
названием "процессор" - около 250 тыс. таких устройств уже работает в офисах
Соединенных Штатов. Производители процессоров, включая  такие  гиганты,  как
IBM и "Экссон", готовы соперничать на рынке, который, по  их  мнению,  скоро
будет давать оборот 10 млрд долл. в  год.  Иногда  это  устройство  называют
"разумной пишущей машинкой" или "текстовым редактором", оно коренным образом
изменило поток информации в офисе и наряду с  этим  структуру  работы.  Это,
однако, лишь один представитель  великой  семьи  новых  технологий,  готовых
хлынуть в мир "белых воротничков".
   В  июне  1979  г.  в  Чикаго  на  съезде  International  Word  Processing
Association около 20 тыс. взволнованных посетителей толпились в  выставочном
зале, изучая или пробуя ошеломляющее количество также  и  других  устройств:
сканеров, скоростных принтеров, микрографическое оборудование,  факсимильные
устройства, компьютерные терминалы и тому подобное. Они разглядывали  начало
того, что некоторые называют "безбумажным офисом" завтрашнего дня(13).
   И  действительно,  в  Вашингтоне  консалтинговая  фирма,  известная   как
"Майкронет, инк.", собрала оборудование 17  разных  производителей  в  общий
офис, где использование бумаги запрещено. Любой документ, поступающий в этот
офис,   микрофильмируется   и   затем    сохраняется    для    компьютерного
воспроизведения.  Этот  демонстрационный  офис  включает  оборудование   для
диктовки, микрофильмирования, сканеры  и  видеотерминалы  в  функционирующую
систему. Целью, по словам президента "Майкронет"  Лэрри  Стокетта,  является
офис будущего, "в котором не будет ошибок в картотеке;  маркетинг,  продажи,
расчеты и исследовательские данные будут доступны всегда  в  ту  же  минуту;
информация станет воспроизводиться и  распространяться  в  количестве  сотен
тысяч страниц в час за долю цента за страницу; и...  информацию  по  желанию
можно преобразовывать из печатной в цифровую или фотографическую и обратно".
   Разгадкой такого  офиса  будущего  может  служить  простая  переписка.  В
стандартном офисе Второй волны, когда администратор хочет  отправить  письмо
или докладную записку, вызывается посредник - секретарь. Первая задача этого
человека - зафиксировать слова администратора на бумаге - в блокноте  или  в
машинописном  черновике.  Затем  в  тексте  исправляют  очевидные  ошибки  и
перепечатывают его, возможно, несколько  раз.  После  этого  текст  печатают
начисто. Делают  копию  под  копирку  или  на  ксероксе.  Оригинал  высылают