адресату через канцелярию или почтовое отделение. Копию кладут в  папку.  Не
считая начальной  ступени  составления  письма,  получается  пять  различных
последовательных операций. Современные устройства сводят их в одну,  заменяя
последовательность чуть ли не одновременностью.
   Чтобы научиться это делать - и ускорить собственную работу, - я  приобрел
компьютер и, используя  его  как  текст-процессор,  написал  на  нем  вторую
половину своей книги. Я с радостью понял, что овладел этим устройством всего
за один короткий урок. Через несколько часов я уже умел  бегло  пользоваться
им. И после года за клавиатурой я не  перестаю  поражаться  его  скорости  и
мощи.
   Сейчас, вместо того чтобы печатать на машинке черновик главы на бумаге, я
набираю текст на клавиатуре, которая сохраняет его в  электронной  форме  на
том, что называется "флоппи-диском". Я вижу написанное на экране, похожем на
телевизионный. Нажав несколько  клавиш,  я  могу  просмотреть  или  поменять
местами написанное, разметить абзацы, уничтожить  фрагмент  текста,  сделать
вставки, подчеркнуть - и так до тех пор, пока не получится вариант,  который
бы  меня  устраивал.  Это  исключает  стирание,  "замазывание",   вырезание,
склейку, ксерокс и печатание следующих черновых вариантов.  Закончив  правку
написанного,  я  нажимаю  кнопку,  и  принтер,  стоящий   тут   же,   делает
напечатанный прекрасным шрифтом экземпляр с такой  скоростью,  что  рябит  в
глазах.
   Но печатать что-либо на бумаге -  означает  примитивно  использовать  эти
устройства и насиловать самый их дух. Поскольку  вся  прелесть  электронного
офиса не только в том, чтобы избавить секретаря от печатания на машинке и от
правки писем. Автоматизированный офис может хранить их  в  виде  электронных
байтов на ленте или на диске. Может (или скоро сможет)  прогнать  их  сквозь
электронный   словарь,   который   автоматически   корректирует   ошибки   в
правописании. При помощи соединенных между собою  компьютеров  и  телефонных
линий секретарь может мгновенно передать письмо  на  принтер  или  на  экран
адресата. Электронное оборудование, таким образом, может  уловить  оригинал,
исправить его, размножить, отослать и сохранить, что  составляет  фактически
единый процесс. Скорость работы  возрастает.  Затраты  уменьшаются.  А  пять
операций "спрессовываются" в одну(14).
   Значение этого "спрессовывания" выходит далеко за рамки офиса. Поскольку,
наряду  с  другими  вещами,  это  оборудование,  связанное  со   спутниками,
микроволнами и другими телекоммуникационными  средствами,  делает  возможным
прекращение   существования   переутомленного,    плохо    функционирующего,
классического института Второй волны - почтового отделения.  В  самом  деле,
распространение офисной автоматизации, в которой компьютер  составляет  лишь
небольшую часть, полностью связано с созданием системы "электронной  почты",
идущей на смену почтальону с тяжелой сумкой.
   Сегодня в Соединенных Штатах 35% всего объема  получаемой  на  дом  почты
составляют деловые сообщения: счета,  квитанции,  счета-фактуры,  банковские
счета, чеки и тому подобное. Однако огромное количество почтовых отправлений
происходит не между  отдельными  людьми,  а  между  организациями.  По  мере
углубления почтового кризиса все больше компаний видит альтернативу почтовой
системе Второй волны и начинает создавать систему Третьей волны.(15)
   Основанная на базе телепринтеров,  факсимильных  устройств,  компьютерном
оборудовании и компьютерных терминалах,  эта  электронная  почтовая  система
распространяется очень быстро, особенно в развитых индустриях, к тому же  ей
будет необычайно способствовать новая спутниковая система.
   Компании IBM, "Этна кэжелти" и "КОМСАТ" (смешанная государственно-частная
корпорация  спутников  связи)  совместно   создали   компанию   "Спутниковая
Бизнес-Система"(16), чтобы обеспечивать единое  информационное  обслуживание
других компаний. СБС планирует запускать спутники для  таких  фирм-клиентов,
как "Дженерал моторе", или, скажем, "Хохст", или "Тошиба". Вместе с дешевыми
наземными станциями, установленными в каждой компании, спутники СБС  создают
возможность для каждой иметь свою собственную электронную почтовую  систему,
позволяющую в достаточной мере обходиться без общественной почтовой службы.
   Вместо того чтобы отправлять бумаги, новая система  посылает  электронные
импульсы. Даже  сегодня,  замечает  Винсент  Джулиано  из  исследовательской
организации Артура Д. Литтла, электроника - это "горячее" средство во многих
областях; именно электронный импульс совершает сделку, в то время  как  счет
на бумаге, квитанция или банковский  счет  высылаются  потом,  просто  чтобы
подтвердить ее(17). Как долго бумага будет необходима - вопрос спорный.
   Сообщения  и  докладные  записки  передаются  бесшумно   и   моментально.
Терминалы на каждом столе - тысячи терминалов в любой большой организации  -
тихо помаргивают, в то время как информация проходит  по  системе,  движется
вверх, к спутнику, и вниз, к офису, облетая половину  земного  шара,  или  к
терминалу, стоящему дома у администратора.  Компьютеры  связывают  картотеки
разных  компаний,  если  это  необходимо,  и  управляющие  могут   запросить
информацию,  хранящуюся  в   отдаленнейших   банках   данных,   таких,   как
Информационный банк "Нью-Йорк тайме".
   Посмотрим,  как  продвинутся  дела  в  этом  направлении.  Картина  офиса
будущего слишком складна, слишком приятна,  слишком  бесплотна,  чтобы  быть
реальной.  Реальность  всегда  беспорядочна.  Но  совершенно  ясно,  что  мы
продвигаемся быстро, и даже частичное изменение в  направлении  электронного
офиса будет достаточным, чтобы вызвать взрыв социальных,  психологических  и
экономических последствий. Наступающее потрясение значит больше, чем  просто
появление  новых  машин.  Оно  обещает  реструктуризацию  всех  человеческих
взаимоотношений и ролей также и в офисе.
   Оно для начала устранит целый ряд функций секретаря.  Даже  печатание  на
машинке  станет  устаревшим  умением  в  завтрашнем  офисе,  когда   получат
распространение распознающие речь устройства. Поначалу печатание  будет  еще
необходимым, чтобы  записать  сообщение  и  превратить  его  в  удобный  для
передачи вид. Но вскоре диктофонные устройства, настроенные  таким  образом,
чтобы различать произношение каждого  индивидуального  пользователя,  смогут
превращать звуки в словесную запись и, таким  образом,  совершенно  исключат
операцию печатания.
   "Прежняя технология использовала машинистку, - говорит доктор Джулиано, -
поскольку была дурацкой. Если у вас есть глиняная табличка, вам нужен писец,
который знает, как обжечь глину и вырезать на  ней  знаки.  Письмо  не  было
массовым. Сегодня наши писцы  зовутся  машинистками.  Но  как  только  новая
технология упростит запись сообщения, его правку, сохранение, поиск, отсылку
и копирование, мы будем делать это сами - точно так же,  как  мы  пишем  или
говорим. Раз дурацкий фактор исключен, мы не нуждаемся в машинистке".
   Действительно, некоторые надеются, как многие компьютерные эксперты,  что
секретаршу  переведут  на  другую,  более   высокооплачиваемую   работу,   а
администратор возьмет на себя всю или часть поденной нудной печатной работы,
во всяком случае, пока не не придет время, когда печатание будет  совершенно