несколько  вариантов  ответов,  из  которых  выбирается  один). Ограниченная
таким  образом  информация  требует ввода около тысячи позиций раз в неделю,
что уже возможно.

Исследования   рынка   агентом   по   заказу   сбыта  или  маркетинга  также
целесообразны.  На  практике  эта  процедура  эффективно  выполняется,  если
количество  дополнительных  вопросов  к  клиенту  не  превышает 2-х - 3-х, а
время  проведения  опроса  -  в  пределах  недели. При увеличении количества
вопросов   или   сроков  исследования  необходима  дополнительная  мотивация
агентов, иначе достоверность информации снижается вплоть до фальсификации.

Наиболее  существенная информация, получаемая от агентов, продавцов, закупки
или   напрямую  от  клиентов,  нуждается  в  перепроверке.  Последнюю  лучше
проводить   перекрестно:   т.е.   информацию,  добытую  агентами,  проверять
маркетингу;  информацию,  добытую  маркетингом  -  через  закупку  или сбыт.
Качество  информации  повышает  даже  не  процедура  проверки, а сам факт ее
проведения:   соответствующие   подразделения  более  критично  относятся  к
собственному стилю работы.

Обязанности   по   определению   объема,   качества  и  периодичности  сбора
информации  возлагаются  на подразделение маркетинга (если оно существует на
предприятии)  или  на  высшее руководство. Контроль использования информации
производится  маркетингом  или  сбытом.  Построение информационной системы в
наибольшей  степени  функция  маркетинга,  и  при  отсутствии  последней  на
предприятии, должно выполняться руководством предприятия.

Отдельной  проблемой иногда является ограничение применения информации из-за
неудобства   формата  ее  представления.  Чересчур  увлекающийся  маркетинг,
скомплектованный  из  специалистов-теоретиков, в состоянии вместо конкретных
рекомендаций   сбыту   выдать   s-образную  функцию  или  график  частотного
распределения,  которые  сбытом  не  могут быть использованы даже в качестве
справочной  информации.  Сопутствующей  проблемой таких предприятий является
"провал"  в  рутинной  деятельности  маркетинга  по  самостоятельному  сбору
информации.  Подобного  рода проблемы достаточно просто снимаются адекватным
материальным  стимулированием  маркетинга  - привязкой его заработных плат к
результатам деятельности предприятия.

В  рамках  оптимизации  оргструктуры консультантом проверяется оптимальность
построения  информационных  потоков  для  данного  предприятия, соответствие
объема,  качества  и  периодичности сбора информации стратегиям предприятия,
исследуется  распределение  функций по обслуживанию информационных потоков в
подразделениях предприятия, удобство предоставления информации.

Внутренняя информация.

Организации  внутренней информации предприятия обычно уделяют мало внимания,
отдавая   приоритет   финансовой   и   маркетинговой.   Между  тем,  система
распространения  внутренней  информации  в  значительной  степени  влияет на
качество  взаимодействия между подразделениями предприятия, способствует или
препятствует эволюционной оптимизации организационной структуры.

Наиболее   важны   такие   аспекты  внутренней  информации,  как  адекватное
доведение  до  каждого  работника  предприятия  стратегических и тактических
задач   и  решений  руководства  (т.е.  прохождение  информации  "вниз"),  и
доведение  до руководства соответствующих уровней претензий и предложений по
совершенствованию   технологий  взаимодействия  структур  (т.е.  прохождение
информации "вверх").

Прохождение  информации вниз удобно организовать через проведение регулярных
совещаний   и  "оперативок",  на  уровне  руководителей  подразделений  и  в
подразделениях.   На   оперативках   формулируются  задания  для  персонала,
разъясняется,  какие  именно  проблемы  будут решаться, и почему именно этим
способом.  Это  позволяет  получить  большую  отдачу  работников: во-первых,
потому  что  исключается  возможность ошибки из-за неверно понятого задания;
во   вторых,  потому  что  формируется  мотивация  -  повышается  значимость
задания.  Дополнительную  пользу  могут  принести  предложения работников по
более эффективному решению поставленных проблем.

На  совещаниях  обозначаются  проблемы  развития  предприятия,  стратегии  и
тактики,  проблемы  взаимодействия  подразделений.  Распространенной ошибкой
является  попытка решить поставленные проблемы непосредственно на совещании.
Встречаются  предприятия,  где  совещания  могут  длиться по 6-7 часов раз в
неделю,  а  иногда  и несколько дней подряд. Конструктивное решение проблемы
на  совещаниях  часто  невозможно, поскольку требует дополнительных данных и
глубокой    проработки.   Значительно   эффективнее,   обозначив   проблему,
определить   участников  ее  решения  и  срок  проработки.  Сама  проработка
производится в режиме обычной деятельности.

Длительность  совещаний  и  оперативок  желательно  сводить к минимуму. Опыт
показывает,  что  короткая  оперативка  настраивает  персонал  на  работу, а
длинная  - на продолжение дискуссий в кулуарах. Результативные, на практике,
совещания  никогда  не длились более 2-х часов. Экономии времени и повышению
результатов  способствует принятие простого правила: вместе с представляемой
проблемой  заявитель  должен  предложить  2-3  варианта ее решения, причем и
проблема,  и  решения  формулируются  письменно объемом не более страницы. В
некоторой  степени  это  сдерживает  любителей  дискуссий  ради  дискуссий и
сокращает возможность разночтений.

Пренебрежение    управляемым    распространением   информации   приводит   к
недостаточности   последней,   восполняемой   слухами   и   домыслами.  Если
руководство  что-то  пытается предпринимать, но неизвестно, что именно, сами
собой  появляются  версии,  очерчивающие  перспективы.  Как  правило, версии
имеют   негативный  характер,  т.к.  для  успешного  распространения  слухов
необходим   сенсационный   или   драматический  элемент.  Производительность
работников снижается.

В  отдельных  случаях руководство сознательно идет на ограничение внутренней
информации  из  соображений  секретности.  В подавляющем большинстве случаев
предприятие  от  этого  больше  теряет,  чем выигрывает, т.к. во-первых, при
желании   информация  все  равно  будет  получено  конкурентами,  во-вторых,